よくあるご質問

サイズ交換・返品について

サイズ交換について

誠に恐縮ですが、商品発送後のご交換対応は2022年6月30日をもちまして廃止とさせていただきました。
ご希望の場合は、お手元の商品をご返品のうえ、改めてご希望の商品をご注文ください。
恐れ入りますがご返品時はご使用前、商品到着後7日以内に弊社までご連絡ください。
※一部ベビー雑貨、アンダーウエア、水着等の一部衣料品、ピアス・お箸・化粧品などの衛生品、サプリ・飲料等の食品のご返品ははお断りさせて頂く場合がございます。何卒、ご了承くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。

タグは恐れ入りますが、付けたままでお願い致します。
タグがない状態での返品につきましてはご対応ができかねますので、予めご了承ください。ご返品の際の送料はお客様ご負担となっております。

※セール商品のお客様都合での返品はお断りさせて頂いております。予めご理解、ご了承くださいませ。

サイズのご相談はお気軽にお問い合わせください。担当がジャストサイズの商品をご提案させていただきます。その際にお客様の「身長」「体重」「バストサイズ（例：70C、６５D）」ご妊娠中の方は妊娠の月齢および妊娠前の服のサイズを商品名と共にお知らせください。この５つのデータより、的確なサイズをお探しいたします。

TEL：0120-916-631（平日10時～１7時）
メール：contact@virinamaternity.com

※携帯からのお問い合わせの場合、着信拒否の解除をお願い致します。

返品について

「ご注文商品と異なる」「汚れや傷がある」などの送料は、弊社負担にて、返品を承っております。
※ベビー雑貨、アンダーウエア、ピアスやイヤリングなどのジュエリー、水着、食品、お箸等の一部商品につきましては、衛生面への配慮から、開封後の返品はお断りさせて頂きます。
またサプリメント、食品、飲料につきましても開封、未開封に関わらず返品は対象外とさせていただきます。何卒、ご了承くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。

※セール商品のお客様都合のご返品はお断りをさせていただいております。予めご理解、ご了承くださいませ。

お客様のご都合での返品の場合は、送料、返金時の銀行振込手数料をご負担いただいております。
ご返品の前に、contact@virinamaternity.comまで、商品到着後7日以内に、未使用のままご連絡下さいませ。
商品は、お届けした状態と同じ状態での返送をお願い申し上げます。
タグは恐れ入りますが、付けたままでお願い致します。
タグや付属品がないなど、不完全なままでの返送の場合、返金できかねる場合がございます。

返金方法について

●クレジットカードによるお支払いの場合

クレジットカード会社を通して決済金額のご変更にて承ります。
ご利用のクレジットカード会社への返金指示は返送商品確認後7日以内に行われますが、その後の対応は各カード発行会社によって異なる場合がありますので、詳細は直接カード発行会社にご確認下さいますようお願い致します。
各カード会社によって決済変更期限が異なります為、ご返送確認時に決済変更が間に合わない場合がございます。
その際はお客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。その際のご入金手数料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

●Amazon Payによるお支払いの場合

ご登録のクレジットカード会社決済の取消およびご請求金額の変更手続きをいたします。
※弊社での返品手続き完了後、実際に返金されるまでに日数を要する場合がございます。ご請求に関する詳細はご契約会社まで直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

●PayPayによるお支払いの場合

返品および交換により差額が生じた場合は、送料および振り込み手数料を差し引いた金額をお振込みにてご返金いたします。

●代金引換・銀行振込・郵便振替・コンビニ先払いでお支払いの場合

お客様の銀行口座への銀行振り込みとなります。
返品カードにご希望のお振込口座情報をご教示いただき、返品商品と同封して、弊社までご返送くださいませ。

ご返送頂きました商品の到着後、7日以内に返金手続きを致します。
お客様都合での返品の場合は、返金時の銀行振込手数料をご負担いただいておりますため、
予めご了承くださいませ。

●後払いでお支払いの場合

お客様都合の返品につきましては、行きの送料をお客様にご負担いただいております。お支払前のご返品の場合は、送料600円+手数料324＝合計924円をコンビニ払い（端末式）にて再度ご請求させていただきます。お支払後のご返品の場合は、商品代金のみをお振込みいたします。その際の手数料はお客様負担となります。

会員特典&ポイントについて

＜会員ランクについて＞

◆会員ランクの確定

毎月25日のご注文より過去1年間のご購入金額に応じて上記ランクが決定いたします。

ランクは毎月5日までに反映されます。

例：7/5ランクSILVER決定→6/25のご注文分より過去1年間（前年の6/26～今年の6/25）のご購入金額が5万以上10万未満。

※ただし、ご購入金額によってランクダウンする場合もございます。

◆ランクのご確認

現在の会員ランクと保有ポイントは、ログイン後のマイページにてご確認いただけます。

◆お誕生日クーポン

生年月日の登録がない場合は、お誕生日クーポンのプレゼント対象外となります。

※お誕生日クーポンはお誕生日月の5日までにご登録のメールアドレスに配信致します。

※「メールを受け取らない」の設定および生年月日のご登録がない場合は、お誕生日クーポンがお受け取りになれませんので、お受け取りご希望の際は、お誕生日月の前月末までに下記の【会員情報の確認・編集→会員情報の変更】にお進み頂き、「メールを受け取る」にご変更および、生年月日をご登録ください。

※お誕生日クーポン配信後の再送信はシステム上出来かねますので予めご了承ください。

※お誕生日クーポンはランクにかかわらず11,000円（税込）以上のご注文でご利用可能となっております。またセール品・受注品・飲料品・大型商品などご利用いただけない商品もございますので予めご了承ください。

＜ポイント制度について＞

◆ポイント付与

商品によって特別な設定がない限り、定価商品の合計金額（税込み）の1％が基本付与率となります。

※セール商品、仮注文、レッスン、セミナー、相談会についてはポイント付与対象外となりますが、ランクアップのご購入金額にはカウントされます。

小数点以下は切り捨てで計算致します。

例：商品合計10,000円で100ポイント

※2022年 7月1日10時からのご注文よりポイント付与対象となります。

◆ポイント付与のタイミング

一部商品（高額商品・予約商品・カスタム商品など）は、発送完了時に付与させていただく場合がございます。

◆ポイントのご利用

1ポイント＝1円としてご利用いただけます。

商品合計金額に対してご利用可能です。

セミナー、イベント、レッスン関連、修理代、刺繍や名入れなどのオプションサービス料、その他手数料全般・送料にはご利用いただけません。

◆ポイント有効期限

会員登録または最終お買い上げ日から6ヶ月が有効となります。

期間中、1回でもポイントを獲得されますと有効期限が獲得時より随時6か月延長となります。

有効期限が過ぎますとポイントは無効となり、ご利用いただけなくなります。

◆返品・キャンセルのポイントのお取り扱い

1）一度付与されたポイントでも、

ご注文キャンセル・ご返品の場合は,

その付与ポイントは無効となります。

2）キャンセル・ご返品した商品で獲得したポイントを無効前に、

　 別ご注文でのご利用された場合は、ご利用ポイントの無効、

またご注文金額にて調整させていただく場合がございます。

　 ご連絡がとれない場合は、

ご注文を自動キャンセルさせていただきます。

　予めご了承くださいませ。

◆ポイントの現金への換金はできません。

◆ポイントの合算はできません。

ギフトラッピングについて

シューズの返品について

初めての靴選びを試着なしで、ネットでご注文いただくのはどなたにとっても難しいですし、不安がございます。

そんな時には、サイズ違いで複数足ご注文くださいませ。
ジャストサイズをぜひお選び頂きまして、快適な毎日をお過ごし頂きたいとスタッフ一同願っております。

【ご返品方法】
送料ご負担の上、到着後7日以内にご返送くださいませ。
商品のご返品を希望される場合はお問い合わせメールまたはお電話よりご連絡ください。
注文番号、返品希望の商品名または商品番号、ご返品の理由をお伝えください。

以下の場合はご返品をお受けできませんので予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

・事前にご返品のお申し出がない場合
・商品到着後8日以上経過した場合
・商品タグ、値札、ラベル、付属品（ボックス等）が破損・汚損・紛失している場合
・防水スプレー、加工された場合
・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(パッケージ・箱・シューズ袋も含む)
・お客様のもとで商品に汚れ、キズが生じた場合、臭いが付着した場合
・セール価格商品
・アウトレット、シーズンオフ商品等、商品ページ上に「返品対象外」の記載がある商品
・その他、商品が再販売不可能な状態と判断される場合

お問い合わせメールはこちら

お電話：0120-916-631（平日：10時～17時）