お忙しいママや、マタニティライフの大変さを少しでも軽減させて頂きたいため、
ヴィリーナでは、「お客様第一主義」のポリシーで販売営業をさせて頂いております。
お客様の「幸せと満足」をモットーに、ご注文は分かりやすくシンプルに。

お分かりになりづらい点、改善点がございましたら、ぜひご意見をお寄せ下さいませ。
サイトやシステムの改善に努めさせて頂きます。

カスタマーサービス：0120-916-631（平日10時～17時）
contact@virinamaternity.com

商品到着までの流れ

ご注文完了（当店より注文確認メール送信後）以降は、ご注文内容の変更が出来かねますので、予めご了承くださいませ。 商品の発送は随時行っております。
※ただしご注文件数増加時などには発送にお時間をいただく場合がございます。  （年末年始、土日祝の発送はお休みいたしております）
店舗でも同時販売しておりますため、稀に在庫切れとなってしまう場合がございます。
その際には速やかにご連絡させて頂きますので何卒ご了承くださいませ。

また発送の日時指定もございますので、注文時にお申しつけくださいませ。
*ご指定がない場合は、自動的に最短の発送とさせて頂きます。

長期不在で返送された商品につきましては、キャンセル処理とさせていただきますため、予めご理解、ご了承くださいませ。

その他お問い合わせは、下記へご連絡くださいませ。
contact@virinamaternity.com
0120-916-631(平日10時～17時）

お支払方法

クレジット決済:各種クレジットカードがご利用いただけます。
分割払い、リボルビング払いも対応しております。

Amazon Payがご利用いただけます。
Amazonに登録されている住所・クレジットカード情報を使用してお支払いができるサービスです。
・Amazonポイントはつきません

PayPayがご利用いただけます。
「PayPay株式会社」が運営するキャッシュレス決済サービスです。
PayPayアプリやQRコード払いなど、スマホひとつで簡単にお支払いいただけます。
・PayPay残高での一括払いとなり、クレジットカード経由でのお支払いはご利用いただけません。 あらかじめお支払いいただく前に残高をご確認のうえご利用ください。
・PayPay決済画面に遷移後、5分以内にお手続きをお願いいたします。
・決済完了時にPayPay残高から引き落としされます。
・キャンペーンの詳細（ボーナス付与率および付与日など）およびその他のお問合せについては、 PayPayホームページにてご確認をお願いいたします。


後払い決済：商品到着後に、払込票が郵送で届きます。
払込票に記載のお支払期限までに、お近くのコンビニエンスストア・郵便局・銀行のいずれかでお支払いくださいませ。決済手数料として、１万円未満は330円、3万円未満は480円、3万円以上は650円を頂戴致しております。

※お客様都合の返品について 弊社より発送時の送料をお客様にご負担いただいております。
お支払前のご返品の場合は、送料600円+手数料330＝合計930円をコンビニ払い（端末式）にて再度ご請求させていただきます。 お支払後のご返品の場合は、商品代金のみをお振込みいたします。その際の手数料はお客様負担となります。 上記ご了承の上、ご利用いただきますようお願い致します。

コンビニ先払い：コンビニ・銀行ATM・ネットバンキングにてお支払い後、商品を発送致します。　　
注文完了後、「支払い番号」が完了画面と注文後の確認メールに表示されます。
注文完了画面またメール記載のお支払方法のURLをクリックして頂き、各種支払方法(コンビニ・銀行ATM・ネットバンク）を確認してください。
確認後「支払い番号」を上記のいずれかの場所で入力し、お支払いください。
コンビニの専用端末、銀行ATM、ネットバンク、いずれもご利用いただけます。
注文日を含む６日以内にお支払いください。
ご入金の確認後、商品を発送いたします。
決済手数料として、１万円未満は330円、2万円未満は770円、３万未満は1100円、3万円以上は1500円を頂戴致しております。

※銀行振込・代引きでの購入を希望される場合は広尾本店では継続して承っておりますので、下記までご連絡ください。
ヴィリーナ広尾本店　ＴＥＬ：0120-916-442（10時～19時）　

送料について

※VIRINAの送料が変更となりました※


＜改定実施日＞
2024年9月2日(月）10時からのご注文より適用

＜改定後送料＞
■お買上合計金額￥30,000（税込）以上の場合
全国送料無料

■お買上合計金額￥30,000（税込）未満の場合
・北海道　￥1,000（税込）
・沖縄県　￥1,800（税込）
・その他エリア￥600（税込）

通常発送のラッピングについて

弊社では、環境保護のため簡易包装を心がけています。
通常の発送は最低限の包装でお送りいたしますので、ご了承くださいませ。
※ギフトご希望のお客様にはラッピング（有料）をご用意しております。
ギフトラッピングのコンテンツより、お好みの包装を選び、カートにお入れくださいませ。
またお手渡しの方で、オリジナルペーパーバッグが複数枚、ご入り用の際は、カートに必要枚数をお入れください。

金曜夜～土日にご注文のお客様へ

土日・祝日の発送と入金確認は、恐れ入りますがお休みをいただいております。
金曜～日曜にかけてのご注文は、月曜朝より順次作業を開始いたします。
大変お待たせいたしますが、何卒ご了承くださいませ。

サイズ交換について

誠に恐縮ですが、商品発送後のご交換対応は2022年6月30日をもちまして廃止とさせていただきました。
ご希望の場合は、お手元の商品をご返品のうえ、改めてご希望の商品をご注文ください。
恐れ入りますがご返品時はご使用前、商品到着後7日以内に弊社までご連絡ください。
※一部ベビー雑貨、アンダーウエア、水着等の一部衣料品、ピアス・お箸・化粧品などの衛生品、サプリ・飲料等の食品のご返品ははお断りさせて頂く場合がございます。何卒、ご了承くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。

タグは恐れ入りますが、付けたままでお願い致します。
タグがない状態での返品につきましてはご対応ができかねますので、予めご了承ください。 ご返品の際の送料はお客様ご負担となっております。

※セール商品のお客様都合での返品はお断りさせて頂いております。予めご理解、ご了承くださいませ。

サイズのご相談はお気軽にお問い合わせください。担当がジャストサイズの商品をご提案させていただきます。その際にお客様の「身長」「体重」「バストサイズ（例：70C、６５D）」ご妊娠中の方は妊娠の月齢および妊娠前の服のサイズを商品名と共にお知らせください。この５つのデータより、的確なサイズをお探しいたします。

TEL：0120-916-631（平日10時～１7時）
メール：contact@virinamaternity.com

※携帯からのお問い合わせの場合、着信拒否の解除をお願い致します。

返品について

「ご注文商品と異なる」「汚れや傷がある」などの送料は、弊社負担にて、返品を承っております。  
※ベビー雑貨、アンダーウエア、ピアスやイヤリングなどのジュエリー、水着、食品、お箸等の一部商品につきましては、衛生面への配慮から、開封後の返品はお断りさせて頂きます。
またサプリメント、食品、飲料につきましても開封、未開封に関わらず返品は対象外とさせていただきます。何卒、ご了承くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。

  ※セール商品のお客様都合のご返品はお断りをさせていただいております。予めご理解、ご了承くださいませ。

 お客様のご都合での返品の場合は、送料、返金時の銀行振込手数料をご負担いただいております。
ご返品の前に、contact@virinamaternity.comまで、商品到着後7日以内に、未使用のままご連絡下さいませ。
商品は、お届けした状態と同じ状態での返送をお願い申し上げます。
タグは恐れ入りますが、付けたままでお願い致します。
タグや付属品がないなど、不完全なままでの返送の場合、返金できかねる場合がございます。

返金方法について

●クレジットカードによるお支払いの場合

クレジットカード会社を通して決済金額のご変更にて承ります。
ご利用のクレジットカード会社への返金指示は返送商品確認後7日以内に行われますが、 その後の対応は各カード発行会社によって異なる場合がありますので、詳細は直接カード発行会社にご確認下さいますようお願い致します。
各カード会社によって決済変更期限が異なります為、ご返送確認時に決済変更が間に合わない場合がございます。
その際はお客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。その際のご入金手数料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

●Amazon Payによるお支払いの場合

ご登録のクレジットカード会社決済の取消およびご請求金額の変更手続きをいたします。
※弊社での返品手続き完了後、実際に返金されるまでに日数を要する場合がございます。ご請求に関する詳細はご契約会社まで直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

●PayPayによるお支払いの場合

返品および交換により差額が生じた場合は、送料および振り込み手数料を差し引いた金額をお振込みにてご返金いたします。

●代金引換・銀行振込・郵便振替・コンビニ先払いでお支払いの場合

お客様の銀行口座への銀行振り込みとなります。
返品カードにご希望のお振込口座情報をご教示いただき、返品商品と同封して、弊社までご返送くださいませ。

ご返送頂きました商品の到着後、7日以内に返金手続きを致します。
お客様都合での返品の場合は、返金時の銀行振込手数料をご負担いただいておりますため、
予めご了承くださいませ。

●後払いでお支払いの場合

お客様都合の返品につきましては、行きの送料をお客様にご負担いただいております。 お支払前のご返品の場合は、送料600円+手数料324＝合計924円をコンビニ払い（端末式）にて再度ご請求させていただきます。 お支払後のご返品の場合は、商品代金のみをお振込みいたします。その際の手数料はお客様負担となります。

プレゼントについて

※ギフトご希望のお客様にはラッピング（有料）をご用意しております。
ギフトラッピングのコンテンツより、お好みの包装を選び、カートにお入れくださいませ。
・直接配送の場合、配送伝票の送り主欄はご注文者様の御名前を記入致します。
・ご注文様とお届け先様が異なるご注文の納品書には「GIFT FOR YOU」というタイトルの、金額記載のないものを商品に同封致します。
（注文者様のお名前、送付先様のお名前の記載も入ります。）
またお手渡しの方で、オリジナルペーパーバッグが複数枚、ご入り用の際は、カートに必要枚数をお入れください。

ご注文者様のご住所と違う送付先の場合でも、ご注文内容に有料ギフトラッピングのご注文が入っていなければ、値札が付いた通常梱包でのお届けとなります。
予めご留意くださいませ。

その他ご希望、ご質問などはcontact@virinamaternity.comまでご連絡下さいませ。

海外発送について

海外への発送も承ります。
ご購入商品の配送を当店より日本国外へご希望のお客様には、消費税(10%)免税にて、ご購入いただくことが出来ます。

海外発送は送料無料キャンペーン・クーポンの対象外となりますので予めご了承ください。

●ステップ1：
注文画面へ進み、「お名前」「ご住所」「電話番号」「メールアドレス」など、お買い物に必要な情報を入力してください。
※システムの都合上、「郵便番号」、「都道府県」はプルダウンから選択必須のため、いずれかを選択してください。
※お届け先のお名前とご住所はローマ字表記でご記入くださいませ。国名もお忘れなく。念のため、最後に「海外発送」と明記願います。
※お支払いは「クレジットカード」払いのみとなります。

注文内容をご確認いただき、間違いがなければ「この内容で注文する」ボタンを押してください。ご注文完了です。

●ステップ2：
オーダー確定後、お荷物の重さから送料と免税調整分を計算いたしまして、カード決済の手続きをさせていただきます。  ご請求合計金額は発送メールにてご連絡いたします。(梱包などにより若干重さが変わる場合がございます。予めご了承下さい。)

【送料目安（300g～2kg）】
アジア：1400～3,300円
オセアニア、北米、中近東：2,000～4,500円
ヨーロッパ：2,200～5,000円
南米、アメリカ：2,400～7,300円

【重量目安】
ドレス1着300g、ダイパーバッグ1000～1600g、ガーゼおくるみ4枚セット800g

※商品の重さ以外に包装類の重さも加算されます。

●ステップ 3：
送料確定後、EMSにより、ご指定頂きました海外住所へ発送いたします。商品の発送が完了した後、お荷物の追跡番号をメールにてご連絡いたします。

【配送日数目安】（通常約１週間程度）：
アジア：2～4日　オセアニア：3～5日　中近東：3～5日　北米3～4日
ヨーロッパ：2～5日　アフリカ：4～7日　南米：4～5日

※配送日数は、天候、税関手続き等により変動いたします。
※発送後のキャンセルは出来ません。
※私書箱へのお届けはご遠慮願います。

 

注意事項（海外発送）

●発送できないもの
・貴重品（宝石等）


●関税について
関税のような通関に関わる費用が発生した場合はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。（お支払いが必要な場合は、お荷物受取時に配送業者へ直接お支払いください。)

※事前に関税の発生の有無、金額については、各国の税関により異なります為、お調べができかねます。
※通関手続きに関する詳細につきましては、お客様の地域の税関にお問合せください。
※ご注文商品は有償貨物として、発送させて頂きます。
※商品をお届けした際、税関でのチェック等により、外箱（ダンボール又は袋）に開封跡などのダメージが残る場合がございます。

●ギフトについて
送り状、インボイスに商品金額を記載致しますため、 何卒ご了承くださいませ。
●ご返品・交換について
海外へのお届けの場合、原則としてお客様都合によるご返品、交換はお受けできませんのでご了承ください。サイズのご相談など、ご不明な点はご注文前にお問合わせくださいませ。

その他お問い合わせは、下記へご連絡くださいませ。

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0120-916-631(平日10時～17時）

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